Tu satisfacción y la seguridad de tu compra son lo más importante. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te respaldamos con las siguientes políticas:
Plazo para Solicitudes
- Tienes un plazo máximo de [X] días calendario desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del Producto
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
- Estar completamente nuevo, sin señales de uso, lavado o manipulación.
- Conservar su empaque original en perfecto estado, con todas sus etiquetas, sellos de seguridad, manuales y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de pago electrónico (boleta o factura) correspondiente a la compra.
Motivos Válidos para Devolución o Cambio
- Defecto de fábrica o falla técnica del producto.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el despacho (recibiste un producto, talla o color diferente al solicitado).
Proceso de Gestión
- Escríbenos a nuestro canal oficial de soporte: [Correo electrónico o WhatsApp de soporte] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Adjunta fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles para indicarte los pasos de recojo o entrega en almacén.
- Reembolsos: Si se aprueba la devolución del dinero, el extorno se procesará según el método de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria) en un lapso de 4 a 7días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu banco.